Information Technology Infrastructure Library。
ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）を体系化したITシステムのライフサイクルマネジメントに関するガイドライン。

ITILに含まれる5つのライフサイクルと各段階の概要は次の通り。

• サービス・ストラテジ（サービス戦略）
• サービス・デザイン（サービスの設計）
• サービス・トランジション（サービスの移行）
• サービス・オペレーション（サービスの運用）
• 継続的なサービス改善